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創(chuàng)福新銳的售后服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)
發(fā)布時(shí)間：
2023-09-05
作者：
來(lái)源：
北京創(chuàng)福新銳
摘要
在創(chuàng)福新銳不論在哪個(gè)崗位工作，均需具備堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)，售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更為如此。為提高公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，做好售后服務(wù)工作。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要具備的技能常識(shí)，還要具備與客戶(hù)流暢溝通交流，如因運(yùn)用操作欠妥才產(chǎn)生的相關(guān)使用問(wèn)題，而非質(zhì)量原因，此時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)售后人員及時(shí)找出原因，與客戶(hù)說(shuō)明原因，并教其操作注意事項(xiàng)等等工作。
當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完畢發(fā)貨到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如需我們的技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)，我們會(huì)派技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，技術(shù)人員隨后到達(dá)。貨到工地，要進(jìn)行安裝工作。如工期緊，應(yīng)客戶(hù)要求，在取得客戶(hù)同意后，我們也會(huì)在夜間加班安裝。以便如期完工交付。我們也會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)參與，使其懂得如何安裝。
售后安裝調(diào)試工作結(jié)束后，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。在高低壓成套電氣設(shè)備通電調(diào)試時(shí)，如出現(xiàn)參數(shù)問(wèn)題，需及時(shí)反饋并解決。以免留下不必要的“隱患”。所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，創(chuàng)福新銳的售后服務(wù)人員不但要找出原因解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題。
產(chǎn)品安裝調(diào)試后，在使用前需要和用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，講解一些產(chǎn)品使用過(guò)程重可能遇到的問(wèn)題，以及處理方法注意事項(xiàng)等工作。售后服務(wù)工作是創(chuàng)福新銳日常工作中的重中之重，也是繼銷(xiāo)售工作之后的工作延續(xù)。
關(guān)鍵詞：
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